Algemene Voorwaarden Hulp in huis B.V.

Artikel 1 - Identiteit

• Hulp in huis B.V. (“Hulp in huis”)
• Btw-nummer: NL8543.02.700.B.01.
• E-mailadres: info@hulp-huishouding.nl
• Nijverheidstraat 5 (7511JM) te Enschede
• KvK-nummer: 61338710
• Telefoonnummer: 088 430 30 67

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst c.q. abonnement tussen Hulp in huis en consument (het “abonnement”).
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 - Aanbod

1. In het kader van het abonnement verricht Hulp in huis de volgende diensten. Hulp in huis treedt uitsluitend op als bemiddelaar en brengt via haar platform consumenten in contact met huishoudelijke hulpverleners. Hulp in huis spant zich in om, binnen de door de consument via het platform opgegeven regio, hoeveelheid uren en overige eisen, een huishoudelijke hulpverlener te vinden die daarbij past (de “geschikte huishoudelijke hulpverlener”). Zodra Hulp in huis een geschikte huishoudelijke hulpverlener heeft gevonden, krijgt zij de notificatie dat de contactgegevens van een geschikte hulpverlener in het eigen account op en website staat van consument. De consument kan vervolgens zelf contact opnemen met deze huishoudelijke hulpverlener. Als de consument een andere huishoudelijke hulpverlener wenst, of indien de huishoudelijke hulpverlener de werkzaamheden voor de consument beëindigt en de consument dit via het portaal op het platform aan Hulp in huis doorgeeft, zal Hulp in huis zich opnieuw inspannen om een andere geschikte huishoudelijke hulpverlener te vinden. Hulp in huis geeft geen garantie dat zij een geschikte huishoudelijke hulpverlener zal vinden. Hulp in huis is nimmer aansprakelijk als zij niet, niet tijdig of een niet volledig geschikte huishoudelijke hulpverlener per e-mail aan de consument meedeelt.
2. De consument en de huishoudelijke hulpverlener sluiten rechtstreeks met elkaar een opdracht of overeenkomst. Hulp in huis is geen partij bij enige opdracht of overeenkomst tussen de consument en de huishoudelijke hulpverleners, noch bij de uitvoering van de diensten door de huishoudelijke hulp.
3. Hulp in huis is geen werkgever van de huishoudelijke hulpverleners. Hulp in huis geeft geen leiding, toezicht of instructies aan de huishoudelijke hulpverleners en heeft ook geen zeggenschap over huishoudelijke hulpverleners. Hulp in huis heeft de huishoudelijke hulpverleners op geen enkele wijze gecontroleerd of gescreend. De consument is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de screening van de (geschikte) huishoudelijke hulpverleners, evenals voor de aard, inhoud, omvang en financiële afspraken van de opdracht aan de huishoudelijke hulpverleners. Daarnaast is de consument zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de werkzaamheden die door de huishoudelijke hulpverleners worden of zijn verricht, voor het geven van instructies, leiding en toezicht, en voor het maken en vastleggen van afspraken met de huishoudelijke hulpverleners.
4. Hulp in huis behoudt zich het recht voor om haar diensten behorende tot het abonnement (tussentijds) aan te passen of uit te breiden.

Artikel 4 - Prijzen

1. Alle vermelde prijzen van Hulp in huis zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
2. Hulp in huis mag haar prijzen wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vooraf aangekondigd.
3. Consument heeft bij prijsverhoging het recht het abonnement kosteloos (tussentijds) op te zeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 5 - Betaling

1. Betaling van het abonnementsgeld wordt maandelijks bij de consument geïncasseerd.
2. Bij niet-tijdige of volledige betaling kan Hulp in huis de toegang tot het platform opschorten.
3. Bij niet-tijdige of volledige betaling kan Hulp in huis incassokosten en wettelijke rente in rekening brengen conform het bepaalde in de wet.

Artikel 6 - Aansprakelijkheid

1. Hulp in huis is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, betrouwbaarheid of uitvoering van de diensten door de huishoudelijke hulpverlener.
2. Hulp in huis is niet aansprakelijk voor schade, hoegenaamd ook, voor verlies van zaken en/of voor letsel voortvloeiend uit en/of verband houdende met de werkzaamheden – of het nalaten daarvan - door de huishoudelijke hulpverlener.
3. In gevallen waarin Hulp in huis toch aansprakelijk kan worden gehouden is de aansprakelijkheid van Hulp in huis te allen tijde beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering aan haar uitkeert, maar nimmer hoger dan het totaalbedrag dat consument heeft betaald aan Hulp in huis in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust.

Artikel 7 - Duur en opzegging abonnement

1. Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimumduur van twaalf (12) maanden.
2. Na de termijn van twaalf (12) maanden is het abonnement maandelijks opzegbaar tegen het einde van een kalendermaand.

Artikel 8 - Privacy en gegevensverwerking

1. Hulp in huis verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving.
2. De wijze van gegevensverwerking is vastgelegd in het privacy beleid van Hulp in huis.

Artikel 9 - Klachtenregeling

1. Klachten kunnen worden ingediend via klacht@hulp-in-huis.nl of het klachtenformulier.
2. Consument kan contact opnemen met de klantenservice via telefoonnummer: 088 430 30 67.
3. Hulp in huis reageert binnen veertien (14) dagen op een klacht.

Artikel 10 - Geschillen

1. Op de overeenkomst c.q. het abonnement tussen Hulp in huis en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 11 - Slotbepalingen

1. Als een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Hulp in huis mag deze algemene voorwaarden (tijdens het abonnement tussentijds) wijzigen. Consument wordt tijdig per e-mail op de hoogte gebracht van gewijzigde voorwaarden.